故事發(fā)生在煤建公司，孫經(jīng)理前往下放勞動到利民門市部。門市部的工人小劉非常高興，并積極準備迎接孫經(jīng)理的到來。然而，工人張大志的心態(tài)卻有些消極，對自己的工作不滿意，尤其是負責送煤的任務(wù)。由于住在他負責送煤的三十八號大院的同班同學(xué)沈小平，張大志因為不愿意被同學(xué)看到而拖延了送煤的時間，導(dǎo)致用戶投訴。在這種情況下，沈小平恰好來到煤店買煤，發(fā)現(xiàn)了張大志。在談話中，張大志因為尷尬而不愿透露自己的真實情況，被誤認為是煤建公司下放的干部。孫經(jīng)理聽到小劉介紹了張大志的情況后，主動為他送煤到三十八號大院。在這個過程中，孫經(jīng)理與張大志相遇，通過交談，孫經(jīng)理識破了張大志的真實身份。孫經(jīng)理向張大志講述了解放前送煤工人所受的苦難，以及解放后送煤工人地位的提高，深受啟發(fā)的張大志意識到自己的偏見和輕視是錯誤的。而后，用戶王大娘的出現(xiàn)更加深了誤解，她將張大志誤認為是送煤的干部，表達了投訴。最終，小劉的回來解開了誤會，讓王大娘認識到真正送煤的是孫經(jīng)理。這次經(jīng)歷讓張大志意識到自己的錯誤，決心改變態(tài)度，努力做好送煤工作